關(guān)于受理濟(jì)南校區(qū)家庭上網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)故障的通告

發(fā)布人：時(shí)間：2006-03-14瀏覽：

根據(jù)2002年校區(qū)與百靈公司簽定的協(xié)議，百靈公司對(duì)其鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò)線路及提供的設(shè)備負(fù)責(zé)維護(hù)。由于近期家庭上網(wǎng)用戶所出現(xiàn)的問題主要由網(wǎng)絡(luò)線路故障引起，為此校區(qū)有關(guān)部門多次與百靈公司進(jìn)行了溝通，百靈公司提議：為了縮短家庭上網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)故障的受理時(shí)間，從三月十四日起，如果用戶在上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線路故障，請(qǐng)直接撥打百靈24小時(shí)服務(wù)熱線85098080向百靈反映。

注：由于家庭上網(wǎng)用戶每月所交納的30元僅為網(wǎng)絡(luò)線路的費(fèi)用，不含任何服務(wù)費(fèi)；所以在用戶報(bào)修網(wǎng)絡(luò)線路故障之前，建議您先初步判斷是否是您的計(jì)算機(jī)出了問題，如果是您的計(jì)算機(jī)有問題，請(qǐng)您自己處理。網(wǎng)絡(luò)線路故障診斷方法見下面的附件。

濟(jì)南校區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心

二○○六年三月十四日

附件：網(wǎng)絡(luò)線路故障診斷方法

①打開顯示器左下角的“開始”菜單，用鼠標(biāo)指向“設(shè)置”菜單項(xiàng)中的“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”菜單項(xiàng)（如圖—1）后，單擊鼠標(biāo)左鍵，打開“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”窗口；

圖—1

②在“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”窗口中，用鼠標(biāo)指向“本地連接”項(xiàng)后，雙擊鼠標(biāo)左鍵，打開“本地連接狀態(tài)”對(duì)話框（如圖—2）；

圖—2

③在“本地連接狀態(tài)”對(duì)話框（如圖—3）中，觀察您的計(jì)算機(jī)發(fā)出與收到的數(shù)據(jù)包情況。如收到的數(shù)據(jù)包有變化，則表明網(wǎng)絡(luò)線路正常，如此時(shí)您的計(jì)算機(jī)不能使用IE瀏覽器打開網(wǎng)頁，則是您的計(jì)算機(jī)有問題，請(qǐng)您自己處理。如發(fā)出的數(shù)據(jù)包增加，而收到的數(shù)據(jù)包沒有變化或變化很小，則需要檢查您的網(wǎng)絡(luò)配置；請(qǐng)用鼠標(biāo)單擊如圖—3所示的“屬性”命令按鈕，打開“本地連接屬性”對(duì)話框；

圖—3

④在打開的“本地連接屬性”對(duì)話框（如圖—4）中，選中“Internet 協(xié)議 (TCP/IP)”組件后，用鼠標(biāo)單擊如圖—4所示的“屬性”命令按鈕，打開“Internet 協(xié)議 (TCP/IP) 屬性”對(duì)話框；

圖—4

⑤在“Internet 協(xié)議 (TCP/IP) 屬性”對(duì)話框（如圖—5）中，“IP地址”與“默認(rèn)網(wǎng)觀”的前三個(gè)數(shù)字必須一樣，“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”的最后一個(gè)數(shù)字必須是“254”；“子網(wǎng)掩碼”與“首選DNS服務(wù)器”的設(shè)置與圖例中相同；

圖—5

⑥如您的網(wǎng)絡(luò)配置沒有問題，則請(qǐng)ping 您的計(jì)算機(jī)的IP地址（可根據(jù)步驟⑤中的圖—5獲得），如ping不通，則表明您的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)功能有問題，請(qǐng)您自己處理。如ping通，請(qǐng)執(zhí)行“ping 211.64.X.253”命令（其中“X”與計(jì)算機(jī)的IP地址的第三個(gè)數(shù)字相同，例如：您的計(jì)算機(jī)的IP地址為：211.64.2.170，則“X”為“2”），如ping通而此時(shí)您的計(jì)算機(jī)不能使用IE瀏覽器打開網(wǎng)頁，則是您的計(jì)算機(jī)有問題，請(qǐng)您自己處理；如ping不通，則很可能是網(wǎng)絡(luò)線路故障，請(qǐng)直接撥打百靈24小時(shí)服務(wù)熱線85098080向百靈反映。

ping的使用：

①打開顯示器左下角的“開始”菜單，用鼠標(biāo)指向“運(yùn)行”菜單項(xiàng)，單擊鼠標(biāo)左鍵，打開“運(yùn)行”對(duì)話框，在“運(yùn)行”對(duì)話框中輸入命令（如圖—6、7）；